Возврат денег за игру в Steam
. Условия и пошаговая инструкция
Иногда купленная в Steam игра не оправдывает ожиданий — не увлекает сюжет или не нравится геймплей. Бывает, что покупка происходит по ошибке: поспешили или перепутали версию. В таких ситуациях деньги за игру можно вернуть.
Рассказываем, как это сделать и какие условия важно учитывать.
Когда можно вернуть деньги в Steam
Игровой сервис Steam позволяет вернуть средства за игру в течение двух недель после покупки по любой причине. Например, оформить возврат можно, если игра не понравилась, была куплена по ошибке или не подошла для операционной системы.
Возврат средств возможен при соблюдении двух условий:
- с момента покупки игры прошло не более 14 дней;
- в игре было проведено не более 2 часов.
Если две недели после покупки уже закончились или вы успели провести в игре больше указанного времени, запросить возврат все же можно — Steam обещает, что рассмотрит его. На сайте сервиса также говорится, что в некоторых регионах у пользователей «могут быть дополнительные права на запрос возврата, если игра неисправна» [1].
В какой срок вернут деньги
Как правило, заявку на возврат обрабатывают в течение 48 часов. После ее одобрения средства за игру должны вернуть не позднее чем через неделю [2].
В каких случаях вернуть деньги за игру в Steam не получится
Возврат средств могут не одобрить, если условия сервиса не соблюдены или есть особые ограничения. Основные случаи, когда вернуть деньги, скорее всего, не получится:
- вы играли более двух часов. Если вы провели в игре больше указанного времени, запрос могут отклонить, особенно если причина возврата не связана с техническими проблемами;
- с момента покупки прошло более 14 дней. В Steam установлен двухнедельный период для возврата средств, после которого шанс на его одобрение резко снижается;
- злоупотребление системой возвратов. Запрашивать возвраты в Steam можно неограниченное количество раз, однако если сервис заподозрит, что вы пытаетесь пользоваться играми бесплатно, он может ограничить эту функцию;
- покупка была сделана на стороннем сервисе. Если вы приобрели ключи активации или коды кошелька вне Steam, платформа не сможет вернуть вам деньги за игру;
- игра входит в набор. В таком случае можно оформить только возврат средств за весь набор. Общее время использования товаров из набора при этом не должно превышать двух часов;
- вы получили блокировку за читерство. Если система Valve Anti-Cheat (VAC) заподозрила вас в использовании читов и заблокировала в игре, вы теряете право на ее возврат [1].
Как вернуть деньги за игру в Steam: пошаговая инструкция
Если игра не подошла и вы решили оформить возврат, сделать это можно за несколько минут через официальный сайт, мобильное приложение или клиент Steam. Ниже — пошаговая инструкция, которая поможет вам вернуть деньги за игру.
1. Перейдите в библиотеку Steam и выберите игру, за которую вы хотите вернуть средства.
Страница игры в библиотеке Steam
2. Найдите в меню кнопку «Поддержка» и нажмите на нее.
3. В открывшейся вкладке выберете проблему, которая возникла с игрой. Нажмите «Товар не оправдал ожиданий», либо «Куплено по ошибке», либо «Проблемы в игре или технические неполадки», чтобы запросить возврат.
Выбор причины возврата на странице поддержки Steam
4. Нажмите «Я хочу запросить возврат средств».
Запрос возврата средств в поддержке Steam
5. Уточните, почему вы хотите вернуть деньги за игру. Steam предлагает разнообразные причины: от «Неинтересно» и «Куплено по ошибке» до «Игра слишком сложная». Также можно выбрать, что вашей проблемы нет в списке.
Уточнение причины возврата
6. Нажмите «Отправить запрос». На следующей странице отобразится информация о вашем обращении. Там же можно отменить запрос на возврат.
Страница с информацией о возврате и номером обращения
Теперь на вашу электронную почту должно прийти письмо о том, что запрос принят. Спустя некоторое время вы получите ответ от поддержки Steam, в котором вам сообщат, одобрили возврат или нет.
Электронное письмо от поддержки Steam о возврате средств
На обработку возврата уходит некоторое время, поэтому в кошельке Steam будет отображаться, что средства находятся на удержании и использовать их пока нельзя.
Сообщение об обработке средств в кошельке Steam
Как отменить возврат средств в Steam
Если вы передумали возвращать деньги за игру и поддержка еще рассматривает запрос, его можно отменить. Для этого необходимо:
- Зайти в раздел «Поддержка».
- Найти раздел «Мои обращения в службу поддержки Steam» и зайти в него.
- Выбрать нужное обращение.
- Рядом со статусом запроса найти кнопку «Отменить запрос на возврат» и нажать на нее.
Спустя пару минут игра должна снова появиться в вашей библиотеке.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги за предзаказ в Steam после выхода игры?
Да, вернуть средства за игру, приобретенную до официальной даты выхода, можно, в том числе после ее релиза. Когда игра выходит, пользователям дается две недели для оформления возврата. При этом запросить его можно и до того, как игра оказалась в доступе.
На предзаказы в Steam распространяется правило двухчасового лимита времени в игре [3].
Можно ли вернуть деньги за покупки внутри игр?
Если товар был куплен внутри игры, принадлежащей Valve — разработчику и владельцу Steam, вернуть за него деньги можно в течение 48 часов после покупки. Возврат возможен, только если предмет или набор не был потрачен, изменен или передан другому игроку.
Если покупка была совершена внутри игры от другого разработчика, вернуть деньги получится, только если Steam сообщил о такой возможности на этапе приобретения товара. В ином случае поддержка сервиса не сможет одобрить возврат [1].
Как вернуть деньги, если прошло больше 14 дней или наиграно больше двух часов?
Вы можете написать в поддержку с просьбой вернуть деньги, даже если вышли за лимиты, — Steam в любом случае рассмотрит обращение. Чтобы повысить шансы на одобрение возврата, следует сослаться на технические проблемы и описать ситуацию как можно более подробно [2].
Если с момента покупки прошло более двух недель или в игре было проведено больше двух часов, возврат оформляют как обычно. Однако стоит учитывать, что сервис может не дать это сделать, если игру приобрели слишком давно.
Можно ли вернуть деньги за подаренную игру?
Вернуть деньги за подарок можно, если с момента покупки не прошло больше 14 дней и получатель использовал его менее двух часов.
Если получатель еще не активировал подарок, отправитель может оформить возврат самостоятельно. Для этого нужно зайти на страницу поддержки, перейти в раздел «Покупки», выбрать подаренную игру и нажать «Я хочу запросить возврат средств».
Если подарок уже активирован, возврат средств сначала должен одобрить получатель. Для этого ему необходимо на странице поддержки зайти в раздел «Игры, программы», выбрать там подаренную игру, нажать «Я хочу запросить возврат средств», а затем поставить галочку рядом с пунктом «Разрешить пользователю, который оплатил этот подарок, запросить возврат средств за него». После этого отправитель сможет оформить возврат [4].
Останутся ли достижения за игру в профиле после возврата средств?
Да, информация о времени, проведенном в игре, и достижениях останется в профиле даже после того, как вам вернут за нее деньги [2].
